Cómo la IA está transformando los servicios gubernamentales en América Latina
La transformación digital y la implementación de la inteligencia artificial están revolucionando la forma en que el sector público opera globalmente. Las entidades gubernamentales se enfrentan a una oportunidad única de mejorar la eficiencia y calidad de sus servicios mediante la adopción de tecnologías avanzadas como la IA. América Latina no se queda atrás en esta tendencia, experimentando una ola de innovación impulsada por la IA que está redefiniendo la relación entre los gobiernos y sus ciudadanos. En Microsoft, creemos que la de tecnología debe ser una herramienta que facilite la modernización de las organizaciones gubernamentales y apoye a sus líderes en el camino hacia la transformación.
El 5 de junio de 2024, Microsoft organizó la cumbre virtual: “Aceleración de la innovación gubernamental en la era de la IA”, donde expertos de la industria y líderes del sector público latinoamericano discutieron cómo las tecnologías avanzadas están redefiniendo la forma en que los gobiernos empoderan a sus organizaciones, interactúan con los ciudadanos y brindan servicios.
En este artículo encontrarás los puntos más destacados de la cumbre, diseñados para inspirar a líderes del sector público con ideas innovadoras. Esto les ayudará a avanzar en su transformación digital, sin importar en qué etapa se encuentren en dicho proceso.
Aceleración de la innovación en la era de la IA
Es una prioridad para el sector público ser pionero en la implementación de soluciones de inteligencia artificial. La innovación tecnológica es necesaria y, en Microsoft, creemos que la capacitación y el apoyo también son fundamentales para garantizar una implementación ética y responsable de la tecnología. Miguel Blanzaco, director de Soluciones Gubernamentales en Microsoft para América Latina y el Caribe, sostiene que la IA no solo mejora la eficiencia de los servicios públicos, sino que también realza la relación entre el gobierno y los ciudadanos. Según Gartner, “en el 2028, la IA generativa estará integrada en el 60% de los sistemas de gestión de casos del gobierno”, lee el informe aquí. Blanzaco, enfatiza que la adopción de la IA debe ir acompañada de programas de capacitación para asegurar que tanto los servidores públicos como los usuarios puedan maximizar el potencial de estas tecnologías: “La usaremos cada vez más porque mejora la calidad de los servicios que el gobierno brinda al ciudadano y la productividad de los servidores públicos, siempre dentro de un uso responsable y ético. En el futuro, podremos integrarla. Ahora, abracémosla. Microsoft puede acompañarte en este viaje de transformación digital”.
Conoce cómo las organizaciones del sector público están reinventando la atención ciudadana en un informe de Apolitical y Microsoft.
IA en los servicios públicos
La inteligencia artificial está revolucionando múltiples sectores del ámbito público, desde la administración tributaria, con la implementación de asistentes virtuales, hasta la seguridad pública.
Un ejemplo notable es el Acelerador de Detección de Anomalías en Datos Estructurados, específico para la facturación electrónica, una solución del portafolio de Aceleradores de Industria de Microsoft, que ha mejorado significativamente la productividad de las auditorías tributarias al identificar irregularidades fiscales. La cumbre, ahora disponible en formato webinar, te brindará conocimientos sobre otros dos aceleradores de industria: el Acelerador de Asistencia de Información Azure OpenAI y el Acelerador de Descubrimiento Habilitado por Multi-Inteligencia. Estas soluciones no solo aumentan la eficiencia operativa, sino que también aseguran una mayor transparencia y confianza en los procesos gubernamentales.
Caso de éxito: “Hacienda Digital” en Costa Rica
Uno de los casos de éxito más ilustrativos en la región es de la Dirección General de Tributación de Costa Rica. La implementación de comprobantes electrónicos en 2007 y la transición a una plataforma digital en 2015 han permitido una modernización significativa de la administración tributaria. La plataforma “Hacienda Digital” permite a los ciudadanos pagar y declarar sus impuestos a través de una aplicación móvil, lo que promueve un acceso más inclusivo y eficiente para los contribuyentes.
Mario Ramos Martínez, director general de Tributación del Ministerio de Hacienda de Costa Rica, destaca la importancia de la colaboración interdisciplinaria para el éxito de estos proyectos tecnológicos: “Una administración tributaria enfrenta el reto de procesar inteligentemente la gran cantidad de información que posee. El objetivo es convertir los datos en insumos útiles para la toma de decisiones y la inteligencia fiscal”. La administración tributaria moderna no solo se basa en conocimientos contables, sino también en habilidades tecnológicas avanzadas para aprovechar al máximo las herramientas de IA.
Ética y uso responsable de la IA
La adopción de la IA en el sector público conlleva importantes consideraciones éticas. En Microsoft, estamos comprometidos con el uso responsable de la IA, al asegurar que las soluciones operen dentro de un marco de transparencia y seguridad. Nuestras herramientas de seguridad, como Microsoft Azure OpenAI, son fundamentales para garantizar que las interacciones con ciudadanos y empresas sean eficientes y seguras.
Raúl Flores, miembro del sector público de Microsoft, enfatiza que los “aceleradores de la industria” están diseñados para reducir el tiempo de adopción de nuevas tecnologías y asegurar que proporcionen un valor tangible a corto plazo: “El propósito del acelerador, en términos muy simples, es poder hacer análisis con datos no estructurados”. Estas herramientas están equipadas con documentación técnica, código de implementación y talleres de adopción para facilitar su despliegue y uso.
Inspiración para transformar
Nuestro objetivo en Microsoft es que la experiencia que hemos tenido en la implementación de soluciones de IA en el sector público en América Latina sirva de inspiración para que más organizaciones de la región se unan a la ola de transformación. Los líderes gubernamentales que adopten estas tecnologías hoy estarán posicionados para enfrentar los retos futuros y ofrecer servicios de alta calidad a sus ciudadanos.
La tecnología puede mejorar la administración pública, empoderar a las organizaciones para trabajar de manera más eficiente y, en última instancia, enriquecer la vida de los ciudadanos. Con un enfoque en la responsabilidad, la seguridad y la colaboración, nuestra meta es ayudar a construir gobiernos más eficientes, transparentes e inclusivos en América Latina y el resto del mundo.
Conclusión
La cumbre “Aceleración de la innovación gubernamental en la era de la IA” concluyó con una visión optimista sobre el futuro de la administración pública en Latinoamérica. Los expertos coincidieron en que la adopción de tecnologías avanzadas es esencial para mejorar la eficiencia y transparencia en la gestión gubernamental.
Quienes no pudieron asistir a la cumbre aún pueden aprovechar la riqueza de conocimientos y experiencias disponibles on demand.
A quienes les interese profundizar en estos temas, les invitamos a explorar nuestro contenido y aprender más sobre las soluciones innovadoras que ofrecemos. Estas herramientas fueron diseñadas para apoyar la evolución digital de los gobiernos y transformar la administración pública.
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